QUESTIONS FRÉQUENTES :

1/ J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je le retrouver ?

Afin de retrouver votre mot de passe accédez à la page de connexion de votre compte et cliquez sur le lien "mot de passe oublié?" situé au-dessus du bouton "CONNEXION". 

Vous serez alors redirigé sur une page vous permettant de récupérer votre mot de passe. Renseigner l'adresse mail que vous avez utilisé lors de votre inscription et cliquez sur le bouton "RECUPERER". Un mail vous sera envoyé sur cette même adresse pour que vous retrouviez votre mot de passe. 

2/ Quelle taille choisir en fonction du produit ?

Pour vous aider dans le choix de vos produits nous vous invitons à cliquez sur ce lien "guide des tailles" qui vous permetta d'accéder à un guide détaillé. Vous serez alors à même de trouvez la bonne correspondance de taille en fonction du vêtement choisi. 

En cas de doute n'hésitez pas à nous communiquer vos mensurations, ainsi que la référence du produit qui vous intéresse par mail à: aide@vetdepro.com afin qu'un conseiller vous aide dans le choix de votre taille.

3/ A combien s’élèvent les frais de port ?

Les livraisons en France métropolitaine chez un commerçant du réseau Socolissimo sont gratuites dès 60€ TTC d'achat.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. 

4/ Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Pour plus de renseignements sur les modes de livraisons possibles cliquez sur ce lien : Livraison.

5/ Comment effectuer une commande ?

A - LA RECHERCHE DU PRODUIT

Vous pouvez effectuer votre recherche produit directement à l'aide du moteur de recherche ou naviguer dans les différentes catégories. Vous avez également la possibilité de rentrer directement les références dans le moteur de recherche pour trouver rapidement votre produit. La référence produit peut être composée d'un nom et/ou d'une série de lettres et de chiffres. Par exemple pour notre best seller du pantalon de travail, vous pouvez le retrouver en tapant "1ATTUP" ou "RULER".

OU

B - LE CHOIX DE LA TAILLE, DES COULEURS ET DES QUANTITES

Vous êtes sur la fiche produit désirée. Vous pouvez dès maintenant voir les caractéristiques du produits et choisir la taille, la couleur ainsi que la quantité désirée à l'aide de l'encadré à droite du produit.

C - L'AJOUT AU PANIER ET LE PASSAGE DE COMMANDE

Après avoir choisi les différentes caractéristiques du produit cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".

Vous êtes rediriger sur une page qui récapitule votre commande. Cliquez alors sur "COMMANDER" pour finaliser ou sur "CONTINUER MES ACHATS" si vous souhaitez achetez un autre produit.

Ensuite vous n'avez qu'à suivre les étapes de validation de commande qui comporte l'adresse, la livraison et le paiement. 

PAIEMENT :

Afin de garantir la sécurité de vos transactions bancaires nous utilisons un protocole sécurisée de paiement par internet. En effet au passage de commande la vérification 3D Secure (appelé aussi Verified by Visa ou encore SecureCode) consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire ceci afin de diminuer le risque de fraude. 

Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires vous allez recevoir par SMS un code de vérification à entrer dans l'encart prévu à cet effet pour valider votre commande.

Vous recevrez un mail de confirmation après avoir procédé au paiement et à la validation de la commande. 

6/ Comment indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?

Si vous souhaitez renseigner une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison, il vous suffit de décocher la case intitulée "Utiliser la même adresse pour la facturation" lors de votre choix d'adresse. Une nouvelle liste déroulante apparaîtra vous permettant de choisir une adresse enregistrée sur votre compte.

7/ Quelles démarches entreprendre si le colis reçu est endommagé/ouvert ?

En cas de réception d'un colis ouvert ou endommagé contactez le service client : aide@vetdepro.com. 

8/ Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande

Il est possible qu'une partie des articles commandés soit en cours de réapprovisionnement. Nous vous avons donc envoyé au plus vite les articles disponibles. Les articles suivants feront l'objet d'un reliquat. Notre équipe vous informera du déroulement de votre commande. Si aucunes information ne vous a été transmises, contacter notre service client.

9/ Je serais absent au moment de la livraison, que dois-je faire ?

Si vous avez choisi une livraison SoColissimo à domicile et que vous n'êtes pas présent le transporteur vous laissera un avis de passage mentionnant des indications à suivre. Vous aurez alors un délai de 10 jours pour récupérer votre colis à la Poste. 

10/ J'ai besoin de ma facture, comment l'obtenir ?

Connectez-vous à votre Compte client
Cliquez sur Historique et Détails de mes commandes
Cliquez sur votre Référence de commande

Vous avez ainsi accès à votre facture en cliquant sur PDF

11/ Nous sommes une administration et souhaitons régler par mandat ?

Deux solutions s'offrent  à vous :

- Il convient de valider votre commande en ligne avec un paiement par chèque, puis, nous contacter par mail pour nous confirmer le paiement par mandat administratif. Nous validerons ensuite votre commande.

- Vous nous contactez par mail ou téléphone afin que nous vous transmettions un devis à nous retourner validé par vos soins.

Vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchiez ? Contactez notre service client.