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Les conditions de retour

Droit de rétractation ( C. consom. art. L 121-21) :

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation et nous retourner sa commande au plus tard dans les 14 jours suivant sa demande. Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris. 

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

A noter que les frais de retour vers vetdepro.com sont à la charge du client. 

Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001, ce délai de rétractation n'est pas applicable aux produits sur mesure.

 

Echanger un produit

Nous vous conseillons de nous envoyer un mail à contact@vetdepro.com en nous indiquant :

- le produit retourné

- le motif de retour

- le produit souhaité en échange

Puis de procéder au renvoi de votre produit en suivant les conseils ci-dessous.

 

Retourner un produit : Retour à effectuer par La Poste.

Afin de procéder au retour de votre produit dans les meilleurs conditions merci de respecter ces quelques conseils.

1/ Préparez votre colis

- Utilisez l'emballage d’origine pour renvoyer votre matériel. En effet sa taille est normalement adaptée à votre matériel. Si vous ne l’avez plus, optez pour un carton neutre de même taille, ou un carton colissimo. Renforcez le dessous du carton avec du ruban adhésif large.

- Veillez à retourner l'ensemble des étiquettes aposées sur le produit d'origine.

- Un colis retourné détérioré ou incomplet sera refusé au transporteur lors de son arrivée dans notre entrepôt et vous sera donc renvoyé directement. 

2/ Choisissez votre bureau de poste

Vous avez la possibilité de visualiser les différents bureaux de poste à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail en vous rendant sur la page « Localiser un bureau de poste ». Il vous suffira alors de saisir un code postal ou une adresse.

3/ Envoyez votre colis

Faîtes figurer sur votre colis la mention suivante :

DESTINATAIRE